행복을 파는 아이스크림 가게
(이 글은 예전 홈페이지에서 옮겨온 글입니다.)

- 제목: 행복을 파는 아이스크림 가게
- 원제: Treat Your Customers
- 저자: 밥 미글라니 (Bob Miglani)
- 역자: 박지숙
- 출판: 웅진지식하우스
- ISBN: 8901059894


유통업에서 경영자가 고객을 관리하는 기술을 아이스크림 가게 운영의 예를 들어 설명하는 책이다.
저자가 자신의 부모님이 운영하는 아이스크림 가게에서 어릴적부터 일하면서 얻은 교훈으로 자신이 회사에서 일하면서 쌓은 경영인으로서의 지식을 설명한다.

원제목대로 고객 관리에 대한 철학과 노하우를 설명하는데, 각각의 모든 교훈은 저자의 부모님이 운영하시는 데어리퀸 프렌차이즈 아이스크림 가게에서의 예화로 설명한다.

고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객을 어떻게 얼마나 만족시키는 것이 옳은 것인지, 매우 명료하고 쉽게 설명하고 있다.
짧지만 알차고 이해하기 쉽다. 반가운 책을 만났다.
이 책에 나온 Check List는 소중하게 간직할테다!

2007년 4월 25일 17시 34분 2007년 4월 25일 17시 34분

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